“央視‘315’晚會(huì)所報(bào)道的北京三里屯餐廳違規(guī)操作的情況，麥當(dāng)勞中國(guó)對(duì)此非常重視。我們將就這一個(gè)別事件立即進(jìn)行調(diào)查，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理，以實(shí)際行動(dòng)向消費(fèi)者表示歉意。”

　　15日晚間9點(diǎn)50分，上述致歉聲明出現(xiàn)在麥當(dāng)勞官方微博上，鑒于此時(shí)距被曝光違規(guī)操作僅一個(gè)小時(shí)有余，該微博迅疾引發(fā)網(wǎng)友“圍觀”。截止記者發(fā)稿時(shí)，該條微博已被轉(zhuǎn)發(fā)近萬(wàn)次，評(píng)論逾三千條。

　　中國(guó)官方媒體中央電視臺(tái)15日晚報(bào)道，位于北京三里屯的一家麥當(dāng)勞發(fā)生雞翅超過(guò)保溫期后不予取出、甜品派以舊充新及食材掉地上不加處理繼續(xù)備用等違規(guī)情況。記者注意到，該報(bào)道播出時(shí)間在9點(diǎn)20分左右，約1個(gè)半小時(shí)后，麥當(dāng)勞中國(guó)即在微博做出上述反應(yīng)。

　　“我們將由此事深化管理，確保營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)執(zhí)行，為消費(fèi)者提供安全、衛(wèi)生的美食。歡迎和感謝政府相關(guān)部門、媒體及消費(fèi)者對(duì)我們的監(jiān)督。”麥當(dāng)勞稱。

　　“我勒個(gè)去，這速度，這效率……其他不說(shuō)，國(guó)內(nèi)某些衙門有必要學(xué)學(xué)這危機(jī)公關(guān)了。”一位網(wǎng)友的留言顯然代表了很多人的心聲，評(píng)論中針對(duì)回應(yīng)速度的感慨不在少數(shù)。顯然，麥當(dāng)勞的這招“危機(jī)公關(guān)”，在違規(guī)行為之外另辟了一個(gè)輿論場(chǎng)，客觀上起到了轉(zhuǎn)移火力的作用。

　　盡管如此，絕大多數(shù)網(wǎng)友仍能做到冷靜地“就事論事”，代表者如：“要實(shí)現(xiàn)危機(jī)公關(guān)的快速應(yīng)對(duì)，微博的確是首選。能夠在第一時(shí)間坦誠(chéng)道歉，值得肯定。只是現(xiàn)在就斷言是‘個(gè)別事件’還早了點(diǎn)，這個(gè)也需要調(diào)查。”

　　“早干嘛去了？平日不能自律，單靠玩危機(jī)公關(guān)妄圖一次次瞞天過(guò)海，哄不了人！”一位網(wǎng)友氣憤地說(shuō)。

　　上述網(wǎng)友發(fā)言顯有所指，在世界各地?fù)碛写罅俊皳碥O”的快餐“巨無(wú)霸”麥當(dāng)勞近年來(lái)可謂步入多事之秋。美國(guó)媒體曾于2010年報(bào)道麥當(dāng)勞出售的麥樂(lè)雞含泥膠和石油成分的化學(xué)物質(zhì)，而麥當(dāng)勞在華亦先后遭遇“紙片門”、“雞翅門”、“炸油門”等事件。

　　開(kāi)播于1991年的315晚會(huì)致力于揭穿騙局、陷阱和黑幕，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。今年的晚會(huì)不僅向麥當(dāng)勞“開(kāi)刀”，還曝光了家樂(lè)福、中國(guó)電信等一批中外大品牌侵犯消費(fèi)者權(quán)益的虛假欺詐行為。(完)

（責(zé)任編輯：佟明彪）