電商領(lǐng)域仍存質(zhì)量差、維權(quán)難現(xiàn)象

　　臺州市消費(fèi)者阮先生就在網(wǎng)購時(shí)遇上了一件煩心事，2017年5月18日他通過淘寶向嵊州市長樂鎮(zhèn)某家具廠訂購了一對書柜、一臺寫字臺和一套電視柜，總共花費(fèi)7680元。收到貨后，阮先生發(fā)現(xiàn)家具油漆味很重，書柜門不對稱無法合攏，跟商家反映情況后，卻被拒絕退換貨。2017年6月5日，阮先生向嵊州市市場監(jiān)督管理局投訴，請求幫助協(xié)調(diào)退換貨。后經(jīng)市場監(jiān)督管理局工作人員調(diào)查和調(diào)解，商家才最終同意給阮先生退貨。

　　無獨(dú)有偶，廣州的吳女士通過某網(wǎng)上購物平臺購買的電視機(jī)柜、茶幾、沙發(fā)等13件仿古家具也出現(xiàn)腿部有裂縫的質(zhì)量問題，大的足有1厘米。經(jīng)與賣家聯(lián)系說明情況后，賣家派人上門維修。可是多名維修工人查看情況后均認(rèn)為維修費(fèi)用與賣家承諾的費(fèi)用差距太大，不肯維修。吳女士要求退貨退款，賣家也答應(yīng)，可是就退貨產(chǎn)生的物流及搬運(yùn)費(fèi)雙方都認(rèn)為該由對方承擔(dān)，協(xié)商不成，吳女士市場監(jiān)督管理局進(jìn)行了投訴，經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，由賣家安排人上門取回所售全部家具，并退還吳女士貨款8600元，退貨產(chǎn)生的搬運(yùn)費(fèi)和物流費(fèi)由賣家承擔(dān)。

　　對于這種網(wǎng)購商品存在質(zhì)量問題，維權(quán)又遇困難的情況，我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。有關(guān)部門提醒消費(fèi)者，要積極維護(hù)自身合法權(quán)益，主動及時(shí)向相關(guān)組織或部門投訴。

　　電商品質(zhì)升級已成監(jiān)管部門工作重點(diǎn)

　　隨著消費(fèi)升級的不斷深入，電子商務(wù)自身品質(zhì)的升級不僅關(guān)系著行業(yè)的未來發(fā)展，也影響著人們的生活質(zhì)量，同時(shí)，也一向是政府監(jiān)管的重點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)日報(bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者了解到，質(zhì)檢總局在《2018年質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫工作要點(diǎn)》中明確提出，探索實(shí)施中國精品培育工程，深入開展“品質(zhì)電商”培育行動。在監(jiān)督抽查方面要加大力度，擴(kuò)大范圍，其中就包括突出抽查電子商務(wù)等消費(fèi)熱點(diǎn)領(lǐng)域，對抽查不合格產(chǎn)品，加大抽查頻次，加大曝光力度。同時(shí)還要深入開展“質(zhì)檢利劍”行動，聚焦重點(diǎn)產(chǎn)品、行業(yè)和地區(qū)，著力加強(qiáng)消費(fèi)品執(zhí)法打假，加強(qiáng)電商領(lǐng)域執(zhí)法。

　　有專家認(rèn)為，在經(jīng)歷高速發(fā)展階段后，電商行業(yè)應(yīng)進(jìn)入更加成熟的規(guī)范發(fā)展階段。更規(guī)范的監(jiān)管，會成為行業(yè)的助推力。此外，監(jiān)管部門還應(yīng)及時(shí)關(guān)注一些新問題，創(chuàng)新監(jiān)管理念和方式，更好履行監(jiān)管責(zé)任，為行業(yè)健康發(fā)展?fàn)I造更好的環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。