經(jīng)濟(jì)日報(bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京2月8日訊（記者楊陽騰）2月7日17:45，迎著南方雖不猛烈但卻濕冷刺骨的寒風(fēng)，開往宜昌東方向的3142次列車緩緩從深圳火車站開出，乘坐這班列車前往常德的謝先生和他的妻子熊女士正在溫暖的車廂里輕松地交談著。而幾個(gè)小時(shí)前，他們還在為乘坐火車回老家過年的事情發(fā)愁。

　　圖為深圳火車站“迎春花”咨詢服務(wù)臺(tái)。蔡立超攝

　　謝先生和熊女士來自湖南常德，夫妻倆都在幼年時(shí)失去了視力。這對中年夫妻十幾年來一直在東莞從事按摩保健工作，今年提前二十幾天就買好了7日從深圳西站出發(fā)到常德站的K9064次車票，準(zhǔn)備回家過年。7日一大早，他們乘坐公交車前往東莞火車站，準(zhǔn)備在東莞站上車。可是在進(jìn)站檢票時(shí)，他們才得知K9064次并不在東莞站停站，必須前往深圳西站或廣州站乘車。但是，由于距離票面上的開車時(shí)間只剩十幾分鐘，他們已經(jīng)不可能按時(shí)到達(dá)另外兩個(gè)車站搭上列車。正在這時(shí)，鐵路工作人員了解情況后，及時(shí)幫助他們退掉了車票。“哎呀，回家的車票那么難買，我們眼睛看都不見，沒辦法用手機(jī)買火車票，好不容易排了幾天隊(duì)才買到這2張車票，現(xiàn)在居然坐不上車，那可怎么辦啊！”謝先生十分激動(dòng)地向鐵路工作人員表達(dá)自己的焦慮。

　　圖為深圳火車站“迎春花”服務(wù)隊(duì)幫助盲人夫婦登車。蔡立超攝

　　工作人員經(jīng)過查詢后，了解到深圳始發(fā)的3142次列車還有到常德的無座票，于是立即詢問謝先生夫婦是否愿意前往深圳站乘坐該次列車。謝先生夫婦得知這一消息后十分欣喜，表示非常樂意。于是，東莞站的工作人員迅速撥打了深圳站“迎春花”服務(wù)隊(duì)的服務(wù)電話，為謝先生夫婦預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)。在工作人員的幫助下，謝先生夫婦迅速購買了車票，乘坐廣深和諧號動(dòng)車組前往深圳站。

　　很快，動(dòng)車組抵達(dá)了深圳站，“迎春花”服務(wù)隊(duì)兩名年輕的女隊(duì)員宋璨和李元早已與列車上的乘務(wù)員取得聯(lián)系，提前在站臺(tái)等候。列車停穩(wěn)后，宋璨和李元從列車工作人員那里接過謝先生夫婦，牽著他們到車站的重點(diǎn)旅客候車室休息。隨后，李元從謝先生夫婦手中接過身份證和票款，幫助他們購買前往常德的車票。候車室里，“迎春花”服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員一直熱情服務(wù)，不時(shí)噓寒問暖。

　　下午17:20，3142次開始檢票上車。剛從溫暖的候車室里出來，在站臺(tái)等候上車時(shí)，熊女士在寒風(fēng)中瑟瑟發(fā)抖。宋璨見狀，立即脫下自己的制服大衣，給熊女士披上。到了車廂上，熊女士把制服大衣脫下來還給宋璨，并對她說：“謝謝你，姑娘，火車站和列車上都很暖和，你的大衣更是溫暖。”