你的微信關(guān)注了多少家餐廳的公眾號(hào)？除了常去的幾家店，是不是還有些餐廳壓根兒不記得是什么時(shí)候關(guān)注的？不是消費(fèi)者健忘，而是因?yàn)橐婚_始關(guān)注就很勉強(qiáng)——不關(guān)注餐廳就不讓點(diǎn)餐，強(qiáng)扭的瓜怎么能甜？

　　針對(duì)這一強(qiáng)制關(guān)注現(xiàn)象，微信進(jìn)行了大范圍、長時(shí)間整治。根據(jù)微信方面近日公布的數(shù)據(jù)，截至今年3月底，掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)整改已經(jīng)完成95%。現(xiàn)在消費(fèi)者就餐時(shí)可以留意是不是掃碼后直接跳轉(zhuǎn)點(diǎn)餐小程序，用完即關(guān)。如果還需要關(guān)注公眾號(hào)才能點(diǎn)餐，可以直接向微信投訴。

　　近幾年，“私域流量”這個(gè)詞很流行，賣衣服的要漲粉，開餐館的要漲粉，電商平臺(tái)上的商家也希望導(dǎo)流到微信里漲粉。商家和粉絲本該是雙贏，消費(fèi)者對(duì)商家滿意，主動(dòng)關(guān)注公眾號(hào)以獲取優(yōu)惠活動(dòng)信息；商家運(yùn)營粉絲，用精美的文案和適度的優(yōu)惠，激發(fā)消費(fèi)者的復(fù)購熱情。

　　但習(xí)慣主動(dòng)關(guān)注的消費(fèi)者畢竟是少數(shù)，為了獲得所謂的“用戶黏性”，有的商家動(dòng)起了歪心思。不同于其他行業(yè)一般靠優(yōu)惠吸引粉絲關(guān)注，餐飲行業(yè)憑借線下消費(fèi)的半剛需性質(zhì)，往往直接在點(diǎn)餐環(huán)節(jié)做文章。想點(diǎn)餐嗎？本店沒有紙質(zhì)菜單，只能先關(guān)注公眾號(hào)才能獲得點(diǎn)餐鏈接。

　　這一招雖然讓消費(fèi)者不爽，但效果確實(shí)好，畢竟來都來了，很少有人會(huì)因?yàn)椴幌腙P(guān)注公眾號(hào)就賭氣不吃，只好掃碼關(guān)注。有些商家得寸進(jìn)尺，強(qiáng)制收集用戶手機(jī)號(hào)、性別、生日等個(gè)人信息。互聯(lián)網(wǎng)上，關(guān)于掃碼點(diǎn)餐的吐槽比比皆是：“只想吃頓飯卻要關(guān)注公眾號(hào)”“注冊(cè)會(huì)員才能掃碼點(diǎn)餐”“老人沒有智能機(jī)就不接待了？”

　　2021年3月，中消協(xié)曾表態(tài)稱，不提供現(xiàn)場(chǎng)菜單有損消費(fèi)者的知情權(quán)；僅提供“掃碼點(diǎn)餐”侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)，還涉嫌過度收集消費(fèi)者個(gè)人信息。中消協(xié)的喊話雖然直截了當(dāng)，對(duì)于餐館的影響力卻有限。根據(jù)中國烹飪協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)，去年我國餐飲門店已突破930萬家。如此龐大的數(shù)量，有執(zhí)法權(quán)的監(jiān)管部門也不可能一家一家查。

　　以前人們只把公眾號(hào)當(dāng)漲粉利器，沒有想過有什么違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。隨著個(gè)人信息保護(hù)法、數(shù)據(jù)安全法等法律的實(shí)施，掃碼點(diǎn)餐背后的個(gè)人信息保護(hù)問題亟待解決。監(jiān)管部門可以要求微信平臺(tái)加強(qiáng)整治，也就是說，平臺(tái)本身也是監(jiān)管對(duì)象。但這次微信傾聽用戶“吐槽”，主動(dòng)出手，同時(shí)扮演著整治主體的角色。微信采用技術(shù)加利益的市場(chǎng)化手段，整改成本更低、商家配合度更高。

　　據(jù)了解，微信去年8月已提醒開發(fā)者自查整改，過渡期后核查，違規(guī)的公眾號(hào)將被限制二維碼打開公眾號(hào)能力，這就讓商家意識(shí)到整改的必要性。而且，考慮到點(diǎn)餐碼已經(jīng)貼在一張張餐桌上，如果全部更換，商戶和服務(wù)商的成本很大，微信還在后臺(tái)開發(fā)了接口，讓商家不用更換任何實(shí)體物料，消費(fèi)者掃原有點(diǎn)餐碼就可以直接跳轉(zhuǎn)小程序，幾乎是零成本整改，確保了整改的可行性。

　　微信如此大費(fèi)周章地動(dòng)自己平臺(tái)商家的蛋糕，是希望優(yōu)化行業(yè)生態(tài)環(huán)境，以規(guī)范發(fā)展實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展。可以看出，如果規(guī)則明確、引導(dǎo)得當(dāng)，平臺(tái)自身也有合規(guī)動(dòng)力。平臺(tái)把選擇權(quán)還給消費(fèi)者，不僅能倒逼平臺(tái)商家提升數(shù)字化運(yùn)營能力，激活私域流量，還能在全社會(huì)營造尊重消費(fèi)者的環(huán)境，有利于釋放消費(fèi)潛力，企業(yè)也將是受益者。 （本文來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：佘 穎）