今年春節(jié)，平臺(tái)企業(yè)盯上了消費(fèi)者的送禮需求。對(duì)平臺(tái)而言，要想把禮物送到消費(fèi)者心坎上，就必須像守護(hù)眼睛一樣，監(jiān)督商家真實(shí)陳述商品信息，保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息，并配套適合送禮場(chǎng)景的評(píng)價(jià)體系，從售前售后兩端共同監(jiān)督商品和服務(wù)品質(zhì)。
過(guò)年走親戚送什么禮物，從來(lái)都是一門(mén)學(xué)問(wèn)。今年春節(jié)，平臺(tái)企業(yè)盯上了這一需求。微信上，送禮物功能與春節(jié)?？汀凹t包”并排，接入了微信小店的商品；美團(tuán)、抖音則需要用戶(hù)先購(gòu)買(mǎi)商品或團(tuán)購(gòu)美食，再贈(zèng)予親朋好友；淘寶更是將送禮功能置于商品主頁(yè)的醒目位置，部分商家提供8.5折優(yōu)惠，算下來(lái)價(jià)格比同期大促還低一點(diǎn)。
平臺(tái)搶著推出“送禮”選項(xiàng)，有其背后邏輯。往年春節(jié)紅包大戰(zhàn)，各大平臺(tái)都要投入上億元，真金白銀地撒給用戶(hù)。送禮物同樣能提高用戶(hù)使用頻率，不僅不用平臺(tái)撒錢(qián)，消費(fèi)者還會(huì)幫平臺(tái)創(chuàng)造交易額。既便捷透明，又有溫馨的驚喜，平臺(tái)在不花錢(qián)的情況下獲得了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
送禮功能有望成為電商平臺(tái)標(biāo)配。想一想，今后的購(gòu)物場(chǎng)景可能是這樣的：刷到一家好吃的鹵雞爪，自己來(lái)一份，再給老家的父母送一份；買(mǎi)了一束好看的年宵花，手指點(diǎn)兩下，順手再送閨蜜一束。小吃零食鮮花水果并不貴，也不是什么稀罕物，但作為禮物送人，卻蘊(yùn)含著禮輕情意重的深意。加上定制的電子賀卡、溫馨的祝福語(yǔ)以及誘人的折扣，原本沒(méi)打算購(gòu)物的人也可能忍不住下單。這一邊是送禮物，另一邊是送上翻倍的成交額。
動(dòng)動(dòng)手指送禮物，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則不然。以前是“左手一只雞、右手一只鴨”才好回娘家，現(xiàn)在要讓丈母娘自己在手機(jī)里領(lǐng)“雞鴨”，小兩口空著手回家，對(duì)國(guó)人的傳統(tǒng)習(xí)慣無(wú)疑是個(gè)不小的沖擊。
改變消費(fèi)者觀念還不是最難的，平臺(tái)對(duì)送禮物功能的治理挑戰(zhàn)更大。送禮物功能既是電商交易的一環(huán)，又涉及贈(zèng)與合同的法律關(guān)系。在這一過(guò)程中，買(mǎi)方、賣(mài)方、平臺(tái)原本的三方關(guān)系，又增加了受贈(zèng)方這一新角色，使得交易流程、售后流程都變得更為復(fù)雜。比如，收禮的一方往往沒(méi)有動(dòng)力像普通購(gòu)物者那樣對(duì)商品進(jìn)行真實(shí)評(píng)價(jià)，實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者作為送禮的一方，看不到商品的真實(shí)狀況，也無(wú)法評(píng)價(jià)。如果缺乏有效監(jiān)管，商家可能兩頭瞞，吹得天花亂墜的高級(jí)貨很可能名不副實(shí)，送禮的人花錢(qián)送了不痛快，收禮的人礙于面子又不好意思說(shuō)出口。這顯然不利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
送禮物功能還存在個(gè)人信息保護(hù)隱患。在電商交易中，消費(fèi)者的個(gè)人信息必不可少。不法分子可能會(huì)利用這一功能，通過(guò)發(fā)送虛假禮物鏈接或二維碼，誘騙消費(fèi)者點(diǎn)擊掃描，竊取個(gè)人信息或資金。再加上送禮信息存在大量跨平臺(tái)傳播，需要平臺(tái)互聯(lián)互通，共同筑起保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息的防火墻。
信任是電商的基石，安全是消費(fèi)的底線。對(duì)平臺(tái)而言，要想把禮物送到消費(fèi)者心坎上，就必須像守護(hù)眼睛一樣，監(jiān)督商家真實(shí)陳述商品信息，保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息，并配套適合送禮場(chǎng)景的評(píng)價(jià)體系，從售前售后兩端共同監(jiān)督商品和服務(wù)品質(zhì)。送禮之心，貴在真誠(chéng)；平臺(tái)之責(zé)，重在守護(hù)。在追求商業(yè)利益同時(shí)，平臺(tái)更應(yīng)秉持誠(chéng)信原則，盡好主體責(zé)任，才能把消費(fèi)者心意傳遞得更好、更暖。（作者：佘穎 來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)）
