近年來，重重壓力之下的實體書店迸發出罕見的耐力和熱情，不斷探索新形勢下的生存之道。在這一過程中“最美書店”接連涌現，引發了讀者的關注，一些“最美書店”成為熱門景點和文化新地標。但與此同時，在熱鬧的表象下，令實體書店經營困難的堅冰仍沒有完全打破，“最美書店”引發了讀者“偏離主業”“本末倒置”的批評。對此，本報記者近日采訪了鐘書閣創始人、上海鐘書實業有限公司董事長金浩。

　　春節期間，鐘書閣重慶店成為“打卡”勝地，甚至引發限流，如此火爆令運營團隊始料未及。但也有人質疑，如果讀者走進書店只是為了拍照留念或者喝咖啡，那么書店存在的意義何在？

　　金浩認為，對書店來說，“網紅效應”一直是雙刃劍。若是不夠網紅，書店的客流與業績便會受到影響；若是過于網紅，又往往被火爆所累，造成客流過剩。鐘書閣通過引入各類活動、文創產品及熱搜圖書，引導顧客在“打卡”之余，更多地感受閱讀的魅力，希望通過書店的設計美、圖書美、服務美將更多人吸引回書店，重新培養起他們的閱讀興趣與習慣。多元文化空間滿足了讀者的多種社交需求，可以選擇享受一個人的閱讀時光，也可以三兩知己約在書店的咖啡館，“鐘書閣不僅是一家書店，更愿成為‘全民閱讀’時代的‘城市書房’。”金浩說。

　　鐘書閣每家書店在裝修上都非常用心，金浩從銷售角度講，這是通過設計裝修的“美”吸引讀者，通過“內涵”留住讀者。將大量的客流轉化成實際銷售，將普通顧客變為忠實粉絲，對于銷售的提升效果不言而喻。

　　最近，各地不斷涌現“最美書店”，相關評比也層出不窮。金浩覺得，“最美書店”的涌現，首先，是文化大環境的推動，人們的精神文化需求不斷增長，“全民閱讀”的推廣帶動了讀者群體的擴大，政策支持也為眾多書店的復活與新生帶來契機；其次，市場經濟結構的變化，推動了文化產業的變革，圖書行業也在此過程中通過調整產業結構、經營模式等來應對市場需求；再有，行業內部競爭機制加劇，互聯網、電商和手機閱讀不斷蠶食著傳統書店的市場份額，必須通過環境、空間、活動等多種因素將讀者吸引回來，也就迫使實體書店不斷創新，不斷挖掘文化元素并運用到運營中來，才可以保障長久的發展。

　　古語有云，腹有詩書氣自華。內在的積淀能夠讓人由內而外散發出自信的光彩，對于書店而言亦是如此。圖書本身就是內容產品，沒有內涵的書店將失去靈魂。“如果一定要在顏值和內涵中間做選擇的話，我們會先將圖書的品質和書店的服務不斷優化，將一家書店的靈魂澆鑄起來，打造良好的閱讀氛圍，提供完善周到的服務，即使外在‘其貌不揚’，也必然會受到讀者的認可。”金浩說。

　　作為民營書店的代表，鐘書閣近些年不斷在向上海以外擴展，支持擴展門店的商業邏輯是什么？

　　金浩介紹，雖然實體書店市場近年來越來越熱鬧，但經營困難的痛點一直都在。鐘書閣現在主要進駐一二線城市，以城市文化為核心，進行統一管理，建立有地方文化特色的書店，讓全國的鐘書閣和而不同、各放異彩。“同時，我們不僅做書店，也一直在做出版、發行，貫穿整個行業生產鏈條，我們將做書與做書店結合起來，相互支持，推動整體發展。”金浩說。

　　那么，當下實體書店的核心競爭力究竟是什么？“書店最大的核心競爭力應該是讀者體驗。”金浩表示，實體書店屬于文化行業、也屬于服務行業，售賣的是內容產品、精神產品。因而書店的好壞優劣很難用標準化、數據化的方式來判斷，只有讀者的真實感受才是評判書店的唯一標準，因而書店的“外在美、圖書美和服務美”缺一不可，“從‘硬實力’而言，不僅需要極具設計感的整體風格，書籍的選擇、格局的排布更是關鍵，經驗深厚的專業人員讓書店本身的魅力得到最大程度的展現。同時，‘軟實力’也是書店競爭力的評判要點，周到的服務、豐富的活動、細節的展現綜合構成讀者的直觀感受，也成為他們是否愿意長期支持和口碑傳播的重點因素。”金浩說。