原標(biāo)題：一機(jī)游江蘇、一圖覽文旅、一鍵管行業(yè)

　　江蘇智慧文旅平臺(tái)上線運(yùn)行

　　近日，江蘇智慧文旅平臺(tái)在南京正式上線運(yùn)行。平臺(tái)以需求為導(dǎo)向，致力于打造江蘇文旅的“最強(qiáng)大腦”，聚焦智慧服務(wù)、智慧監(jiān)管、智慧分析的功能定位，圍繞“一庫一支撐三中心”的平臺(tái)架構(gòu)，重點(diǎn)建設(shè)面向公眾消費(fèi)需求的智慧服務(wù)中心、面向行業(yè)管理需求的監(jiān)管指揮中心和面向產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求的數(shù)據(jù)分析決策中心，旨在通過“上云增智”，構(gòu)筑“一機(jī)游江蘇、一圖覽文旅、一鍵管行業(yè)”的智慧文旅體系，打造政府、企業(yè)、用戶數(shù)字生態(tài)共同體，為科學(xué)研判和準(zhǔn)確把握文旅發(fā)展趨勢(shì)、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量供給提供支撐。

　　需求導(dǎo)向

　　讓文旅插上科技的翅膀

　　近年來，江蘇省文化和旅游廳深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于文化和旅游工作的重要論述，聚焦高水平融合、高質(zhì)量發(fā)展、高效能治理，注重用文化的理念發(fā)展旅游、用旅游的載體傳播文化，讓旅游更有“詩意”、文化走向“遠(yuǎn)方”。在探索實(shí)踐中，大家感到，如何推動(dòng)文旅融合走深走實(shí)、文旅發(fā)展提質(zhì)增效，需要借助現(xiàn)代信息技術(shù)賦能，讓文化和旅游插上科技的翅膀。研究謀劃并立項(xiàng)建設(shè)江蘇智慧文旅平臺(tái)，成為省文旅廳在文化和旅游機(jī)構(gòu)組建后抓的一件大事。

　　2019年6月，江蘇省旅游產(chǎn)業(yè)綜合管理與服務(wù)平臺(tái)一期項(xiàng)目建設(shè)順利完成，在此基礎(chǔ)上，同年10月，廳黨組審議通過“江蘇智慧文旅平臺(tái)”立項(xiàng)，全面啟動(dòng)平臺(tái)建設(shè)推進(jìn)工作。經(jīng)招標(biāo)，由江蘇省文化投資管理集團(tuán)、南京師范大學(xué)、中國(guó)電信江蘇公司分別承接3個(gè)中心的具體建設(shè)。

　　江蘇省文化和旅游廳黨組書記、廳長(zhǎng)楊志純表示，建設(shè)江蘇智慧文旅平臺(tái)，是數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的迫切需要，是文旅市場(chǎng)創(chuàng)新監(jiān)管的迫切需要，也是文旅服務(wù)效能提升的迫切需要。他認(rèn)為，數(shù)字化建設(shè)是創(chuàng)新發(fā)展的重要引擎，特別是這次應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情，讓大家看到了大數(shù)據(jù)的威力，推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，培育文旅領(lǐng)域新增長(zhǎng)點(diǎn)，必須順應(yīng)文旅消費(fèi)升級(jí)的新趨勢(shì)，抓住數(shù)字智慧科技賦能的新機(jī)遇，加快打造政府、企業(yè)、用戶數(shù)字生態(tài)共同體，為數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展裝上“加速器”；面對(duì)場(chǎng)館、場(chǎng)所眾多，市場(chǎng)規(guī)模龐大的文旅行業(yè)，加強(qiáng)對(duì)文旅市場(chǎng)的質(zhì)量和安全監(jiān)管，推動(dòng)文旅領(lǐng)域治理體系和治理能力現(xiàn)代化，就必須創(chuàng)新監(jiān)管方式，通過“上云增智”，實(shí)現(xiàn)從“人海戰(zhàn)術(shù)”向“智慧監(jiān)管”的轉(zhuǎn)變；而隨著高質(zhì)量文化和旅游產(chǎn)品越來越成為人們高品質(zhì)生活的必需品，也要求行業(yè)聚焦文旅服務(wù)效能，從供給側(cè)和需求側(cè)兩端共同發(fā)力——一方面，通過線上線下融合發(fā)展，提供更多優(yōu)質(zhì)、多樣、便捷的文旅產(chǎn)品和服務(wù)，另一方面，通過線上線下互動(dòng)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)文旅產(chǎn)品和服務(wù)供需精準(zhǔn)對(duì)接，不斷提升人們對(duì)文化和旅游發(fā)展的獲得感、滿意度。

　　三個(gè)中心

　　深藏三組“關(guān)鍵詞”

　　國(guó)家發(fā)展改革委、中央網(wǎng)信辦、文化和旅游部等13個(gè)部門日前聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展 激活消費(fèi)市場(chǎng)帶動(dòng)擴(kuò)大就業(yè)的意見》提出，鼓勵(lì)共享住宿、文化旅游等領(lǐng)域產(chǎn)品智能化升級(jí)和商業(yè)模式創(chuàng)新。“江蘇智慧文旅平臺(tái)重點(diǎn)建設(shè)面向公眾消費(fèi)需求的智慧文旅服務(wù)中心、面向行業(yè)管理需求的監(jiān)管指揮中心和面向產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求的數(shù)據(jù)分析決策中心，就是要通過這既相對(duì)獨(dú)立又互聯(lián)互通的3個(gè)中心，形成以平臺(tái)接入資源、以資源構(gòu)建服務(wù)、以服務(wù)打通營(yíng)銷、以營(yíng)銷產(chǎn)生數(shù)據(jù)、以數(shù)據(jù)支撐管理的智慧文旅閉環(huán)。”江蘇省文化和旅游廳黨組副書記、副廳長(zhǎng)陳芬說。

　　而從平臺(tái)的名稱上看，深藏著三組“關(guān)鍵詞”。其中，“江蘇”這個(gè)關(guān)鍵詞，反映的是功能范圍上的全域覆蓋；“智慧”這個(gè)關(guān)鍵詞，體現(xiàn)的是技術(shù)手段上的數(shù)字賦能；“文旅”這個(gè)關(guān)鍵詞，彰顯的則是文旅場(chǎng)景上的深度融合。

　　平臺(tái)充分整合云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能、5G直播等先進(jìn)技術(shù)，以數(shù)據(jù)中臺(tái)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等為支撐，集智慧服務(wù)、行業(yè)管理和數(shù)據(jù)分析三大應(yīng)用功能為一體，通過設(shè)立江蘇文旅在線超市，提供一站式、全過程文旅服務(wù)，讓云觀展、云閱讀、云賞藝、云課堂和直播帶貨、直播帶游等在“云端”精彩綻放，以智慧服務(wù)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量供給；通過接入4A級(jí)以上景區(qū)、重點(diǎn)文化場(chǎng)館和文保單位的監(jiān)管數(shù)據(jù)，集成安全管理、質(zhì)量監(jiān)管等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化、智能化、可視化在線實(shí)時(shí)監(jiān)管，通過與公安、交通運(yùn)輸?shù)炔块T數(shù)據(jù)共享，提高突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，以智慧監(jiān)管實(shí)現(xiàn)高效能治理；通過建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和數(shù)據(jù)資源采集存儲(chǔ)體系，匯聚整合文旅行業(yè)數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)等，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游目的地客情、文旅消費(fèi)、適游指數(shù)以及產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)、文旅區(qū)域發(fā)展、夜間經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文旅產(chǎn)品受眾等精準(zhǔn)分析，以智慧分析實(shí)現(xiàn)高精準(zhǔn)決策。

　　平臺(tái)歸集了文旅行業(yè)基礎(chǔ)信息、運(yùn)營(yíng)服務(wù)效能、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等“家底數(shù)據(jù)”。當(dāng)前，已接入全省150多個(gè)熱門景區(qū)和重點(diǎn)文化場(chǎng)館的600多路監(jiān)控視頻以及26類行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)，匯聚了包括中國(guó)電信的運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)，中國(guó)銀聯(lián)的消費(fèi)數(shù)據(jù)，以及攜程、同程、途牛等OTA數(shù)據(jù)等17大類、200多種對(duì)文旅行業(yè)和游客出行有重要意義的多源數(shù)據(jù)，并為廳各處室和直屬單位建設(shè)了13個(gè)線上業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，平臺(tái)的基礎(chǔ)性資源數(shù)據(jù)和各大功能板塊及應(yīng)用系統(tǒng)全面覆蓋全省13個(gè)設(shè)區(qū)市，形成國(guó)家、省、市、縣（區(qū)）、文旅企事業(yè)單位五級(jí)聯(lián)動(dòng)體系，并加強(qiáng)與省政務(wù)辦、公安、交通、應(yīng)急、衛(wèi)健、氣象等部門的開放合作，形成相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)的互通共享。

　　三大亮點(diǎn)

　　“蘇”心伴你暢游

　　江蘇境內(nèi)各大景區(qū)實(shí)時(shí)客流如何？景區(qū)內(nèi)哪里有空車位、哪里有廁所？場(chǎng)館預(yù)約怎么辦理？這里晚上有什么可看的？……這些曾經(jīng)讓人犯難的問題，在江蘇智慧文旅平臺(tái)上線后，公眾動(dòng)動(dòng)手指都能解決。

　　該平臺(tái)應(yīng)用主要具有“蘇心游”服務(wù)、“啄木鳥”監(jiān)督、“個(gè)性化”推送三大亮點(diǎn)。其中，“蘇心游”服務(wù)為公眾提供信息查詢、預(yù)約預(yù)訂、在線體驗(yàn)、智能推廣、咨詢投訴、產(chǎn)品銷售等七大功能， 設(shè)有蘇心住、蘇心聽、蘇心賞、蘇心購、蘇心食等欄目， 公眾通過APP、PC端、小程序、公眾號(hào)等多終端均可實(shí)現(xiàn)“一鍵打包江蘇”，從而吸引更多人感受江蘇美的風(fēng)光、美的人文、美的味道、美的生活，收獲美的發(fā)現(xiàn)。特別是在疫情防控常態(tài)化下，公眾通過“蘇心游”可在線預(yù)約省內(nèi)大部分4A級(jí)以上景區(qū)，并無縫對(duì)接“蘇康碼”實(shí)現(xiàn) “一鍵入園”，這成為順應(yīng)文旅場(chǎng)所“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”開放，推進(jìn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、智慧監(jiān)管的有力舉措。“啄木鳥”監(jiān)督是公眾參與線上安全監(jiān)控的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，即在“蘇心游”客戶端設(shè)立游客對(duì)文化和旅游場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量及安全隱患的投訴舉報(bào)窗口，及時(shí)收集公眾對(duì)文旅市場(chǎng)質(zhì)量問題、安全隱患投訴，及時(shí)派發(fā)處置任務(wù)并反饋處置結(jié)果。“個(gè)性化”推送則是在智慧分析功能板塊，通過利用公眾在文旅消費(fèi)中形成的位置、預(yù)訂、評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)，對(duì)消費(fèi)群體進(jìn)行“精準(zhǔn)畫像”，有針對(duì)性地將文旅產(chǎn)品和服務(wù)信息快速送達(dá)消費(fèi)者，提升營(yíng)銷推廣的有效性。

　　通過微信進(jìn)入“蘇心游”小程序可以發(fā)現(xiàn)，“蘇心游”在板塊內(nèi)容上特別突出基于游客需求的精品化、訂制化、微旅行，訂制產(chǎn)品“國(guó)家寶藏”可以讓游客在南京博物院與文博專家一起來場(chǎng)“時(shí)空穿越”；夜游產(chǎn)品“秦淮夜話”則避開高峰期，主打兩人成行的VIP小團(tuán)；非物質(zhì)文化遺產(chǎn)太平泥叫叫制作、手工藍(lán)印花布印染技藝等文化體驗(yàn)項(xiàng)目也均可“一鍵下單”，帶你體驗(yàn)地道“蘇”韻。省文投集團(tuán)副總經(jīng)理朱國(guó)強(qiáng)介紹，針對(duì)暑期，“蘇心游”還特別上線了5條各具特色的精品游玩線路，并設(shè)立總價(jià)值50萬元的活動(dòng)彩蛋，在線購買即可享受每套立減50元的優(yōu)惠。

　　“‘蘇心游’功能齊全、使用方便，界面也好看。”南京市民胡女士說，這個(gè)暑假她計(jì)劃帶孩子在省內(nèi)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，“蘇心游”剛好用上，發(fā)到朋友圈后很多人咨詢?cè)趺聪螺d。同時(shí)，她也坦言，如今各類出游平臺(tái)五花八門，自己出門前也會(huì)做多方比較。“蘇心游”是政府平臺(tái)，使用起來更安心，今后將通過不斷迭代優(yōu)化產(chǎn)品，給老百姓帶來實(shí)實(shí)在在、高性價(jià)比的體驗(yàn)，一定會(huì)受到更多人的關(guān)注。