“小錘叮當(dāng)千年回響，千錘百鏨守正出奇。”坐落于云南省大理州鶴慶縣西北部的新華銀器小鎮(zhèn)，享有“中國銀器第一村”的美譽。

近年來，在云南省、大理州市場監(jiān)管部門的指導(dǎo)幫扶下，鶴慶縣商務(wù)和市場監(jiān)管局結(jié)合無理由退貨承諾活動，推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展與放心消費主體培育雙融合，實現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效，消費環(huán)境凈化美化，讓“一村一業(yè)”、“一戶一品”的銀器手工藝品加工銷售產(chǎn)業(yè)煥發(fā)勃勃生機。

為著力破解小散弱、管理不規(guī)范、難以形成產(chǎn)業(yè)集群等問題現(xiàn)狀，鶴慶縣商務(wù)和市場監(jiān)管局指導(dǎo)新華銀器小鎮(zhèn)整合資源，掛牌成立“一會三中心”，打造誠信經(jīng)營放心消費示范區(qū)域。

據(jù)了解，草海鎮(zhèn)新華民族手工藝品協(xié)會加強行業(yè)自律，實現(xiàn)共同發(fā)展。草海鎮(zhèn)新華民族手工藝品協(xié)會目前共有會員企業(yè)91家，涵蓋寸發(fā)標、母炳林等多位國內(nèi)外知名的工藝美術(shù)大師和企業(yè)家。協(xié)會積極發(fā)揮協(xié)調(diào)整合作用，引導(dǎo)廣大會員做好民族手工藝的保護發(fā)展，積極促成減少低價競爭，齊心協(xié)力做大做強鶴慶銀品牌，筑牢誠信經(jīng)營行業(yè)基礎(chǔ)。

在鶴慶縣旅游購物退（換）貨監(jiān)理中心，全面落實了線上線下30日無理由退（換）貨承諾，實現(xiàn)快處快賠。目前銀器小鎮(zhèn)推行線上線下30日無理由退貨承諾達151家，累計完成線上線下無理由退貨商品數(shù)量1075件，退貨金額達675.44萬元。

在鶴慶縣旅游服務(wù)投訴受理中心，由縣商務(wù)和市場監(jiān)管局、縣文旅局抽調(diào)熟悉業(yè)務(wù)的工作人員集中辦公，堅持24時受理，強化消費糾紛處置。設(shè)立旅游投訴受理專線，制定工作流程、工作制度、紀律要求，執(zhí)行24小時值班，并不斷拓寬受理渠道，依法快速處置旅游投訴，切實保護旅游消費者合法權(quán)益。

鶴慶縣銀飾品檢驗檢測鑒定和質(zhì)量認證中心強化技術(shù)支撐，推動商品服務(wù)提質(zhì)升級。該中心由鶴慶縣商務(wù)和市場監(jiān)督管理局與云南省珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院合作共建，并通過資質(zhì)認定和國家實驗室認證認可。整個檢驗流程規(guī)范、費用合理，經(jīng)營者或消費者有需求時，可第一時間進行監(jiān)測鑒定，當(dāng)場出具檢測報告，實現(xiàn)對商品質(zhì)量、計量的全方面把控，為誠信經(jīng)營放心消費提供了堅強的技術(shù)支撐。該中心自2016年運行以來，累計共開展銀銅器和珠寶玉石檢測722160批次，出具檢測證書722160份，出具檢測報告1209份。

鶴慶縣商務(wù)和市場監(jiān)管局還積極推廣分標管理，督促經(jīng)營者全面執(zhí)行“分柜陳列”和紅、藍標簽分標管理，落實“一貨一簽、一貨一碼”，實現(xiàn)“貨簽對應(yīng)、標注規(guī)范”，確保明白放心消費。制定《大理州涉旅經(jīng)營主體經(jīng)營行為十條規(guī)范》，采取法治教育、上門指導(dǎo)、集中提醒等方式積極開展宣傳引導(dǎo)，督促涉旅經(jīng)營戶持續(xù)規(guī)范經(jīng)營行為，提升依法經(jīng)營意識。

據(jù)介紹，通過多年來地方政府推動，市場監(jiān)管、商務(wù)等部門的精準指導(dǎo)，鶴慶縣新華銀器小鎮(zhèn)放心消費活動實踐與推動地方傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展已形成良好互動循環(huán)，實現(xiàn)傳統(tǒng)工藝與現(xiàn)代市場的深度融合，“家家是工廠，戶戶是作坊”的傳統(tǒng)模式正大步向數(shù)字化、規(guī)模化轉(zhuǎn)型。整個銀器小鎮(zhèn)整體環(huán)境好，服務(wù)質(zhì)量高，投訴處置快，消費有保障，把安全、便利、實惠帶給消費者，得到了廣大消費者一致好評，是大理州旅游市場的一張亮麗名片，是白族文化的一個展示窗口，更是誠信經(jīng)營放心消費的一個示范基地。