家政服務事關千家萬戶的福祉，雖是“小切口”，卻是“大民生”。黨的十八大以來，我國家政服務業(yè)蓬勃發(fā)展，數(shù)量規(guī)模迅速擴大，結(jié)構(gòu)布局更加合理，質(zhì)量水平逐步提升，不斷滿足人民群眾個性化、多樣化、品質(zhì)化消費需求。

　　我國家政服務業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了萌芽發(fā)展、破土而出、擴張發(fā)展、“互聯(lián)網(wǎng)+家政”以及云計算家政五個階段。值得注意的是，家政服務業(yè)常年位居“最缺工”職業(yè)排行榜的前列。這就意味著，家政服務供給與人民群眾的期盼還有較大差距。

　　當前，居民消費從實物消費向服務消費轉(zhuǎn)變，這是消費升級的重要表現(xiàn)。今年上半年，我國服務性消費支出占人均消費支出的比重達45.6%，同比提高了1.1個百分點。從國際經(jīng)驗看，當人均國內(nèi)生產(chǎn)總值超過1萬美元大關，消費升級的進程會顯著加快。目前，我國人均國內(nèi)生產(chǎn)總值已超1.2萬美元，隨著收入水平的提高和中等收入群體規(guī)模的擴大，服務消費的擴容升級有望進一步提速。

　　新時代新征程，為更好滿足人民群眾日益增長的美好生活需要，需進一步擴大高水平家政服務供給，推動家政服務業(yè)進入提質(zhì)擴容高質(zhì)量發(fā)展新階段，讓“小家政”托起“大民生”。

　　一是健全信用體系，強化標準品牌，持續(xù)提升家政服務質(zhì)量。家政服務業(yè)是立信成本較高、互信難度較大的行業(yè)，需著力降低供需雙方的溝通成本，明確家政企業(yè)、從業(yè)人員、消費者各方主體的權(quán)利義務和行為規(guī)范。依托“信用中國”專欄持續(xù)發(fā)布家政企業(yè)信用信息，實現(xiàn)全國范圍內(nèi)共建共享。培育一批具有區(qū)域引領和示范效應的龍頭企業(yè)，形成家政服務知名品牌。健全行業(yè)誠信機制，加強綜合監(jiān)管，褒獎誠信典范，嚴懲失信行為，提升群眾信任和滿意度。

　　二是優(yōu)化設施布局，夯實社區(qū)平臺，著力推動家政進社區(qū)。國家發(fā)展改革委等部門印發(fā)的《關于推動家政進社區(qū)的指導意見》提出，“著力建設家政社區(qū)服務網(wǎng)點”“增強社區(qū)為民、便民功能，擴大居民身邊的優(yōu)質(zhì)家政服務供給”。需根據(jù)人口規(guī)模和實際需求，在推進“社區(qū)15分鐘生活服務圈”基礎上，合理細分服務單元，因地制宜、科學合理地提供和保障家政服務，促進居民就近便捷享有。充分利用和挖掘社區(qū)資源，提供個性化、特色化、便民化綜合服務，著力增強社區(qū)居民黏性。探索解決家政進社區(qū)面臨的證照辦理、環(huán)保、消防驗收等困難，實現(xiàn)一次性、一站式辦結(jié)，支持條件成熟的社區(qū)對連鎖企業(yè)實施“一照多址”政策，鼓勵企業(yè)連鎖化、集團化經(jīng)營，讓更多企業(yè)真正進得來、留得住、干得好。

　　三是降低運營成本，營造良好環(huán)境，不斷擴大家政服務有效供給。合理降低人力成本，通過稅費減免、社保補貼、改善居住條件等途徑重點支持家政企業(yè)發(fā)展。推動各地落實好家政進社區(qū)相關用房、水電費優(yōu)惠、稅費減免等支持政策，利用騰退空間、地下空間支持家政企業(yè)設立網(wǎng)點，將家政進社區(qū)納入老舊小區(qū)改造支持范圍和預算內(nèi)投資補貼范圍。

　　四是暢通職業(yè)路徑，加強權(quán)益保障，提升家政從業(yè)人員社會認同感。家政服務業(yè)仍未擺脫“伺候人”的傳統(tǒng)職業(yè)形象，需暢通從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展路徑，將員工學歷、經(jīng)驗能力等因素與工資收入、福利待遇掛鉤，助力從業(yè)人員通過專項考核、專業(yè)培訓、職業(yè)教育等提升學歷層次和技能水平。完善權(quán)益保障機制，健全勞動報酬、社會保險、休息休假等制度，通過公租房保障等途徑改善居住條件，培養(yǎng)一批家政服務的“工匠”和“大師”，增強職業(yè)歸屬感和榮譽感。

　　五是加強科技賦能，創(chuàng)新業(yè)態(tài)模式，推動家政服務融合發(fā)展。隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)在家政服務領域的廣泛應用，涌現(xiàn)出一批家政電商和互聯(lián)網(wǎng)家政企業(yè)。需積極培育新業(yè)態(tài)新模式，發(fā)展“直播+家政”等新興模式，探索打造“全屋服務”與“全生命周期服務”，創(chuàng)新提供點單式、分時段服務，優(yōu)先支持員工制家政企業(yè)做強“中央工廠”模式。促進家政服務網(wǎng)絡化，推動城鄉(xiāng)、區(qū)域之間家政服務供需對接。搭建家政服務業(yè)信息平臺，建立從業(yè)人員個人信用記錄注冊、跟蹤評價和管理制度。推動家政服務與社區(qū)老年助餐、適老化改造、家庭養(yǎng)老床位、生活服務等相融合。

　　（作者系國家發(fā)展改革委社會發(fā)展研究所研究員）