經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)北京7月23日訊  誠信經(jīng)營不僅是步行街健康持續(xù)發(fā)展的生命線，同樣也應(yīng)是步行街不斷提升的永恒主題。作為“全國示范步行街”，南京夫子廟步行街在改造提升過程中尤其注重誠信經(jīng)營建設(shè)，且初步達(dá)到了一定的成效。在22日商務(wù)部召開步行街改造提升工作專題新聞發(fā)布會，圍繞誠信經(jīng)營建設(shè)，南京市副市長沈劍榮分享了夫子廟步行街的一些積極探索和嘗試。

　　沈劍榮談到，在誠信經(jīng)營方面，夫子廟步行街主要做了以下三件事情：

　　第一是強調(diào)自律。首先是形成商戶誠信聯(lián)盟，將所有商戶集中在一起，向步行街、向社會提出誠信的諾言，通過發(fā)揮他們自身的作用，讓“誠信無假貨”成為街區(qū)商戶的集體意識；同時，積極發(fā)揮街區(qū)黨組織的作用，將街區(qū)里的黨員和所有商戶（很多是個體經(jīng)營戶、小戶），結(jié)對共建，互幫互助，共同監(jiān)管，進而實現(xiàn)“要我誠信”向“我要誠信”的延展；

　　第二是通過監(jiān)督觸動商戶誠信經(jīng)營。每個商家門口都有一個誠信二維碼，游客來了以后能夠看到這家商戶的誠信記錄，通過夫子廟步行街的官網(wǎng)APP也都能夠看到這些店的誠信記錄。同時，基于大數(shù)據(jù)，將這些商戶從采購到經(jīng)營，再到日常的行為進行整體畫像，由此得出一個綜合評判，這也是和商家共同制定的一個評級辦法，即《商戶誠信度分級評定辦法》，通過這個辦法，實現(xiàn)在整個運營體系中的誠信監(jiān)督；

　　第三是形成一套解決糾紛的機制。夫子廟步行街推行消費者投訴快速處理機制，這其中涉及幾項工作，包括7天無理由退貨、小額爭議投訴先行賠付、旅游消費侵權(quán)先行賠付等一系列手段，不斷完善整個誠信經(jīng)營的糾紛解決機制。

　　沈劍榮表示，目前來看，這一套機制運作效果明顯。“特別是今年以來，15分鐘的現(xiàn)場解決和7天無理由退貨，基本上處理率百分之百。”