本報南昌訊（聶招前 記者朱海）11月17日，記者從江西省市場監(jiān)管局獲悉，截至目前，該省市場監(jiān)管系統(tǒng)在2025年合同格式條款違法行為專項整治行動中共立案38件，結(jié)案37件，罰沒金額12.13萬元。

利用合同格式條款減輕自身責(zé)任或加重消費者責(zé)任，是不法經(jīng)營者的慣用手法。2025年4月，南昌市青山湖區(qū)市場監(jiān)管局查實，某置業(yè)公司使用的《商品房認(rèn)購書》格式條款中含有“在雙方簽訂本認(rèn)購書后至簽訂《商品房買賣合同》前，如因甲方原因?qū)е滤痉C關(guān)或行政機關(guān)依法限制該房屋交易的，乙方有權(quán)利拒絕簽訂《商品房買賣合同》，甲方全額返還乙方已支付的定金（不計利息）”等內(nèi)容，涉嫌利用格式條款不合理地減輕自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任。同年3月，信豐縣市場監(jiān)管局查實，某置業(yè)公司使用的《商品房買賣合同》格式條款中含有“若買受人逾期一次性支付……則買受人除仍需足額支付全部代償費用和補足優(yōu)惠款項外，買受人還需承擔(dān)下列違約責(zé)任……同時，出賣人有權(quán)要求買受人支付該商品房總價款的20%的違約金”等內(nèi)容，涉嫌利用格式條款不合理地加重消費者責(zé)任。

利用合同格式條款限制或排除消費者權(quán)利，同樣是此次專項行動發(fā)現(xiàn)的突出問題。2025年3月，銅鼓縣市場監(jiān)管局聚焦群眾反映的掃碼點餐“隱形消費”問題開展餐飲行業(yè)合同格式條款專項整治，現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)3家餐飲店的掃碼點單系統(tǒng)均將米飯費、茶水紙巾費、餐具費設(shè)置為“默認(rèn)必選項”，一經(jīng)掃碼“自動入賬”，涉嫌利用格式條款限制消費者依法自主選擇商品的權(quán)利。5月，泰和縣市場監(jiān)管局在某瑜伽館檢查發(fā)現(xiàn)，其與會員簽訂的某瑜伽會員報名協(xié)議上印有“……并自愿放棄通過仲裁、申訴或法院訴訟等一切方式向會館另行主張任何權(quán)利，同時本人放棄向有權(quán)機關(guān)要求撤銷本聲明的權(quán)利”等內(nèi)容，涉嫌利用格式條款排除消費者依法選擇法律救濟(jì)方式的權(quán)利。8月，鷹潭市市場監(jiān)管局對某健身服務(wù)公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其使用的《會員轉(zhuǎn)讓協(xié)議書》中含有“二次轉(zhuǎn)讓需支付500元手續(xù)費”等內(nèi)容，涉嫌利用格式條款限制消費者依法轉(zhuǎn)讓預(yù)付卡的權(quán)利。

所謂“最終解釋權(quán)”問題，一直是格式合同不合理條款的突出表現(xiàn)。2025年4月，分宜縣市場監(jiān)管局檢查發(fā)現(xiàn)，某健康養(yǎng)生服務(wù)公司分宜分公司在前臺告知單中注明“充卡當(dāng)次消費不能超過充卡60%，最終解釋權(quán)歸本店所有”等內(nèi)容。6月，玉山縣市場監(jiān)管局檢查發(fā)現(xiàn)，某女裝店在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布的消費者服務(wù)頁面上，含有“活動最終解釋權(quán)歸本店所有”等內(nèi)容。8月，南昌市灣里市場監(jiān)管局對某物業(yè)服務(wù)有限公司進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)，其微信公眾號發(fā)布的某活動中含有“本次活動最終解釋權(quán)歸某物業(yè)服務(wù)公司所有”等內(nèi)容。同月，新余市渝水區(qū)市場監(jiān)管局在某教育咨詢公司檢查發(fā)現(xiàn)，其與培訓(xùn)學(xué)員訂立的《課程問卷》中含有“最終解釋權(quán)歸某公司所有”等內(nèi)容。上述行為，均涉嫌違反《合同行政監(jiān)督管理辦法》相關(guān)規(guī)定。

江西省市場監(jiān)管局提醒廣大消費者，在日常消費活動中，一旦發(fā)現(xiàn)含有“概不/不予退換”“概不/不予退貨”“概不/不予退款”“享有最終解釋權(quán)”“擁有最終解釋權(quán)”“不承擔(dān)責(zé)任”“不承擔(dān)賠償責(zé)任”“不得解除”等內(nèi)容涉嫌違法的合同格式條款，可及時向市場監(jiān)管部門投訴或依法合理維權(quán)，攜手讓違法合同格式條款無處遁形，營造和諧放心的消費環(huán)境。