一個個糾紛的圓滿解決，一張張滿意的笑臉，見證著天津市濱海新區(qū)在構建消費維權綜合治理新格局中的堅實步伐。近年來，一場以“法治體系筑基、數治監(jiān)管賦能、基層治理固本、協同共治聚力”為核心的“四治融合”消費維權實踐，正持續(xù)推動該區(qū)消費環(huán)境優(yōu)化。

法治護航 讓消費糾紛有章可循

“市場監(jiān)管局的提醒太及時了，這對我們公司的信譽和長遠發(fā)展太重要了。”一家裝修公司負責人拿著濱海新區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)出的《提醒敦促函》，向工作人員表達感激。由于頻繁接到該裝修公司合同中存在違法情形的線索，如裝修價格、質量標準等關鍵信息約定不明確，濱海新區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員向裝修公司發(fā)出《提醒敦促函》，詳細列舉該公司應履行的明碼標價、不得利用合同格式條款減輕或免除自身責任等義務，并要求其在規(guī)定時間內落實。經過整改，該公司投訴舉報量有所下降。

據介紹，該局出臺的首部系統化消費維權指導手冊，系統梳理114項常見消費爭議職責劃分，整合常用法律法規(guī)解讀、常見問題解析等內容，讓執(zhí)法人員在處理糾紛時更有底氣，也助力縮短了消費爭議辦結時長。

數治賦能 讓消費監(jiān)管精準高效

實時查看投訴熱點分布，接到投訴后精準派單至責任單位……這是濱海新區(qū)市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心的日常工作場景。該中心整合全國12315平臺、消費維權服務站等多個渠道的數據，構建起“行業(yè)+時段+區(qū)域”三維動態(tài)分析體系，推動消費維權從“被動接訴”變?yōu)椤爸鲃宇A警”，使辦結率、核查率實現雙百達標。

“我投訴購買食品存在變質問題后，當日就接到了市場監(jiān)管部門幫忙完成協調的電話。”市民劉女士表示，該中心辦事效率很高。

該中心重點盯防交通出行、交友服務等5個高風險領域，通過人工提煉關鍵詞，半年內捕捉異常線索300余條，推動靶向治理更上一層；提前預判核心商圈、旅游景區(qū)投訴高發(fā)趨勢，將熱門商圈、景點納入重點監(jiān)測范圍，全力提升投訴舉報響應時效，重復投訴量有所下降。

從“接訴即辦”到“未訴先防”，從“單點處置”到“系統治理”，該中心正以數據賦能重塑消費維權生態(tài)。

基層治理 讓消費維權觸手可及

濱海新區(qū)以“放心消費”示范承諾為抓手，打造“寨上海味街”等特色文旅IP，吸納沿街商戶加入“放心消費基礎單元”，并設立快速維權站點，讓鄉(xiāng)村消費者在“家門口”就能感受到消費環(huán)境的優(yōu)化。

濱海新區(qū)市場監(jiān)管局注重隊伍建設，以公職律師為核心實施“五個一”工程。如今，公職律師已通過撰寫調研文章、開展法治培訓等方式，深度融入消費維權基層實務。

該局還構建“線上+線下”融合宣傳體系，創(chuàng)新構建“沉浸式”消費教育模式。比如原創(chuàng)“大柿子”“小堅果”特色IP，開發(fā)系列周邊產品，強化“濱海市監(jiān)”品牌認知；針對“一老一小”等重點群體定制差異化內容，線上推送“消費維權微課堂”，線下推動乳制品消費教育基地掛牌，讓消費維權宣傳更生動、更易接受。

協同共治 讓消費環(huán)境持續(xù)向好

為持續(xù)培育和塑造“向海樂活”文旅品牌，提升消費者體驗，濱海新區(qū)市場監(jiān)管局聚焦景區(qū)餐飲、住宿服務等重點領域，充分發(fā)揮網格化監(jiān)管優(yōu)勢作用，制定多項活動保障措施，以駐場監(jiān)管、發(fā)放警示告誡函等多種方式，累計檢查各類經營主體1190家次，保障市場秩序穩(wěn)定，營造良好活動氛圍。

濱海新區(qū)市場監(jiān)管局還啟動“紅騎濱哨市監(jiān)護航”黨建品牌，在重點商圈、社區(qū)等打造“暖心驛站”，并鼓勵外賣騎手在提供便利服務的同時，借助“騎碼進門”App搭建訴求反饋渠道，形成了監(jiān)督商鋪規(guī)范經營的新通道。

濱海新區(qū)市場監(jiān)管局“四治融合”工作法正不斷深化，消費維權綜合治理新格局逐步完善。從機制創(chuàng)新到技術賦能，從基層服務到多元聯動，每一項舉措都凝聚著為群眾守護消費安全的決心。多項舉措讓市場持續(xù)釋放活力，為區(qū)域經濟社會發(fā)展注入強勁動力。